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여행상품 상담실무
성공적인 여행상품 상담을 위한 전략적 접근법
#여행상담
#관광실무
#여행전문가
#관광교육
#여행
PDF
구매시 다운가능
99p
1.6 MB
마케팅.세일즈
남장우
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"여행상품상담실무"는 여행업계에서 25년간의 실무 경험과 노하우를 바탕으로, 성공적인 상담을 위한 핵심 전략과 실전 지식을 담아낸 필수 가이드입니다. 이 책은 여행상품 상담의 기초부터 고급 기술까지 체계적으로 다루며, 관광학을 공부하는 학생들의 강의 교재로도, 현업 종사자들이 바로 적용할 수 있는 실전 지침서로도 최적입니다. 25년간의 경험에서 나온 실질적인 조언과 고객의 니즈를 정확히 파악하고 최적의 여행상품을 제안하는 노하우가 이 한 권에 모두 담겨 있습니다. 여행상품 상담 전문가로 성장할 수 있는 길을 제시하는 이 책을 통해, 실무에 바로 적용 가능한 지식을 습득하세요.
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서문
1장 1. 여행상품의 정의 및 종류
1장 2. 여행상품의 구성 요소
1장 3. 국내 및 해외 여행상품의 특징
2장 1.여행상품 기획의 기본 개념
2장 2. 여행상품 개발 절차
2장 3. 시장 조사 및 타깃 고객 분석
3장 1. 상담의 정의 및 중요성
3장 2. 상담 과정과 단계
3장 3. 상담자의 역할과 자세
4장 1.고객 요구 분석 방법론
4장 2. 고객 니즈 파악 기술
4장 3. 고객 유형별 대응 전략
5장 1. 상담 시 커뮤니케이션 기술
5장 2. 비언어적 의사소통의 중요성
5장 3. 경청과 질문 기술
6장 1. 상담 준비의 중요성
6장 2. 고객 정보 수집 및 분석
6장 3. 상담 시나리오 작성
7장 1. 고객 유형 분석
7장 2. 유형별 상담 기법
7장 3. 고객 만족도 향상 전략
8장 1. 클레임 처리의 중요성
8장 2. 문제 해결 절차 및 방법
8장 3. 사례 분석을 통한 문제 해결
9장 1. 마케팅의 기본 개념
9장 2. 여행상품 마케팅 믹스(4P)
9장 3. 차별화 전략 및 브랜드 구축
10장 1. 오프라인 판매 전략
10장 2. 온라인 판매 전략
10장 3. 옴니채널 전략
11장 1. CRM의 개념과 중요성
11장 2. CRM 시스템 활용 방법
11장 3. 고객 유지 및 충성도 향상 전략
12장 1. 소셜 미디어 마케팅
12장 2. 디지털 마케팅 도구 및 기법
12장 3. 콘텐츠 마케팅 전략
13장 1. 최신 여행 트렌드 분석
13장 2. 성공적인 여행상품 사례 연구
13장 3. 미래 여행 산업 전망
"여행상품상담실무"는 여행업계에서 25년간의 실무 경험과 노하우를 바탕으로, 성공적인 상담을 위한 핵심 전략과 실전 지식을 담아낸 필수 가이드입니다.
이 책은 여행상품 상담의 기초부터 고급 기술까지 체계적으로 다루며, 관광학을 공부하는 학생들의 강의 교재로도, 현업 종사자들이 바로 적용할 수 있는 실전 지침서로도 최적입니다.
25년간의 경험에서 나온 실질적인 조언과 고객의 니즈를 정확히 파악하고 최적의 여행상품을 제안하는 노하우가 이 한 권에 모두 담겨 있습니다.
여행상품 상담 전문가로 성장할 수 있는 길을 제시하는 이 책을 통해, 실무에 바로 적용 가능한 지식을 습득하세요.
25년간 여행업계에 몸담으며, 수많은 고객과의 만남 속에서 여행이란 단순한 상품이 아닌, 사람과 사람을 잇는 다리임을 깨달았습니다. 여행에 대한 깊은 사랑과 실무적인 통찰은 수많은 이들에게 감동을 주었으며, 업계에서 굳건한 신뢰를 쌓아왔습니다.
관광학을 전공하고 여행업계에서의 풍부한 경험을 바탕으로 후학들에게 지식을 전수하는 데에도 큰 열정을 품고 있습니다. 학생들이 단순한 이론을 넘어, 실제 현장에서의 생생한 경험과 실무적인 능력을 겸비한 전문가로 성장하길 바랍니다. 저에게 있어 교육은 지식을 나누는 것이 아닌, 꿈을 함께 이루어가는 과정입니다.
공정여행과 AI를 활용한 관광에 깊은 관심을 가지고, 지속 가능한 여행과 미래 관광 산업의 발전에 대한 비전을 제시하고 있습니다. 공정여행을 통해 지역사회와 환경에 이익이 되는 여행을 추구하며, AI 관광을 통해 혁신적인 여행 경험을 창출하고자 하는 그의 노력은 계속되고 있습니다.
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